Politique de remboursement
Cette politique s'applique au Guide numérique « Protégez vos proches — Le Guide Familial Anti-Arnaque », vendu 24,99 $ CAD.
Un produit numérique livré immédiatement
Le Guide est un fichier transmis dès la confirmation du paiement. En raison de cette livraison immédiate, un remboursement n'est pas accordé automatiquement du simple fait d'un changement d'avis après consultation du contenu.
Cela dit, nous ne refusons jamais une demande de façon automatique. Chaque demande est examinée. Les demandes sont évaluées conformément aux lois applicables et aux circonstances de la transaction.
Situations donnant lieu à une correction ou à un remboursement
Vous n'avez pas reçu votre Guide
Nous vérifions la commande et vous renvoyons l'accès. Si l'accès demeure impossible à vous fournir, la commande est remboursée intégralement.
Le fichier est inaccessible ou corrompu
Nous vous transmettons un nouveau fichier. Si le problème persiste, la commande est remboursée.
Vous avez été facturé deux fois
Le montant en double est remboursé intégralement. Écrivez-nous simplement, aucune justification n'est nécessaire.
Un problème technique de notre côté empêche l'accès
Nous corrigeons le problème ou remboursons, selon ce qui vous convient.
Achat effectué par erreur, sans que le Guide ait été consulté
Écrivez-nous rapidement. Nous examinons la demande de bonne foi.
Comment faire une demande
Écrivez à support@protegezvosproches.ca ou par le formulaire de contact, en indiquant :
- le numéro de commande ;
- l'adresse courriel utilisée lors de l'achat ;
- la nature du problème.
Nous accusons réception dans un délai raisonnable, généralement en moins de 48 heures ouvrables.
Traitement du remboursement
Un remboursement approuvé est effectué sur le mode de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre institution financière ou de votre fournisseur de paiement, généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Vos droits
Cette politique s'ajoute aux droits que vous confère la loi applicable, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec, et ne les remplace pas. Aucune disposition des présentes ne vise à vous priver d'un recours prévu par la loi.
Nous joindre
support@protegezvosproches.ca · 263-386-7601 · Formulaire de contact