Politique de confidentialité

La présente politique explique quels renseignements personnels sont recueillis lorsque vous visitez protegezvosproches.ca ou que vous y achetez le Guide, comment ils sont utilisés, et quels choix s'offrent à vous.

Le site est exploité par Protégez vos proches , au Québec, Canada. Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

1. Renseignements que nous recueillons

Renseignements que vous nous fournissez

Lors d'un achat : nom, adresse courriel, adresse de facturation, et les renseignements nécessaires au traitement du paiement.
Lors d'une demande de soutien : nom, adresse courriel, sujet et contenu de votre message.

Renseignements de paiement

Les numéros de carte de crédit ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservés par nous. Le traitement du paiement est effectué par Shopify Payments et, le cas échéant, PayPal, qui applique ses propres mesures de sécurité et sa propre politique de confidentialité.

Renseignements techniques recueillis automatiquement

  • Adresse IP, dans la mesure où elle est traitée par nos fournisseurs pour la sécurité et la prévention de la fraude.
  • Type de navigateur et d'appareil, système d'exploitation, langue.
  • Pages consultées, date et heure, site de provenance.

2. Témoins (cookies) et technologies similaires

Un témoin est un petit fichier déposé sur votre appareil. Nous les classons en trois catégories :

  • Essentiels — nécessaires au panier, au paiement et à la sécurité. Ils ne peuvent pas être désactivés, car le site ne fonctionnerait pas sans eux.
  • Analyse — nous aident à comprendre l'utilisation du site de façon agrégée. Optionnels.
  • Publicité — permettent de mesurer l'efficacité de nos publicités, notamment au moyen du pixel Meta. Optionnels.

Les témoins d'analyse et de publicité ne sont déposés qu'après votre consentement. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment au moyen du lien « Gérer mes témoins » situé dans le pied de page. Refuser est aussi simple qu'accepter.

Pixel Meta

Si vous y consentez, nous utilisons le pixel Meta afin de mesurer les actions réalisées sur le site à la suite de nos publicités (consultation de la page de vente, début de paiement, achat). Ces renseignements sont transmis à Meta Platforms, qui agit à titre de fournisseur pour cette mesure. Si vous refusez la catégorie « Publicité », le pixel n'est pas chargé.

3. Utilisation des renseignements

  • Traiter votre commande et vous livrer le Guide.
  • Vous envoyer les courriels transactionnels liés à votre achat.
  • Répondre à vos demandes de soutien.
  • Prévenir la fraude et sécuriser le site.
  • Mesurer l'audience et l'efficacité de nos publicités, si vous y avez consenti.
  • Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

4. Fournisseurs de services

Nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent certains renseignements pour notre compte :

  • Hébergement et plateforme de commerce : Shopify Inc. (Ottawa, Ontario, Canada)
  • Traitement des paiements : Shopify Payments et, le cas échéant, PayPal
  • Envoi des courriels : Shopify (courriels transactionnels envoyés par la plateforme)
  • Mesure d'audience : Shopify Analytics
  • Mesure publicitaire : Meta Platforms, si vous y avez consenti

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

5. Transferts hors du Québec et du Canada

Certains de nos fournisseurs peuvent traiter ou héberger des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Ces renseignements peuvent alors être soumis aux lois du pays où ils se trouvent. Nous sélectionnons des fournisseurs reconnus et encadrés par des engagements contractuels de protection.

6. Conservation

Nous conservons les renseignements liés à une commande aussi longtemps que nécessaire pour assurer le service après-vente et respecter nos obligations légales, notamment de nature comptable. Les messages de soutien sont conservés le temps nécessaire au traitement de la demande et à son suivi raisonnable.

7. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux données, recours à des fournisseurs de paiement conformes aux normes du secteur. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est toutefois infaillible.

8. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi applicable, vous pouvez :

  • demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
  • en demander la rectification s'ils sont inexacts ou incomplets ;
  • retirer votre consentement à l'utilisation des témoins non essentiels ;
  • demander la suppression de certains renseignements, lorsque cela s'applique ;
  • déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à support@protegezvosproches.ca. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite.

9. Responsable de la protection des renseignements personnels

La fonction de responsable de la protection des renseignements personnels est exercée par Ahmed-Fadi Boudemagh.

10. Renseignements des mineurs

Le site s'adresse à des personnes majeures. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d'enfants.

11. Modifications

Cette politique peut être modifiée. La date de mise à jour figure au bas de la page. Les modifications importantes seront signalées sur le site.

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